After Sales Service Management

Viele Unternehmen investieren stark in Vertrieb und Marketing, verlieren jedoch Kunden nach dem Kauf durch fehlende Betreuung oder ineffiziente Serviceprozesse. Dabei entscheidet gerade der After Sales Service über Kundenzufriedenheit und Wiederkäufe.
Dieser Lehrgang zeigt Ihnen, wie Sie After Sales strategisch nutzen und Kunden langfristig binden.

Kundenbindung gezielt stärken

Sie lernen, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. 

Serviceprozesse optimieren

Sie analysieren und verbessern Serviceabläufe, steigern Effizienz und Qualität und verbessern gezielt ihre Servicequalität im After Sales. 

After Sales als Wettbewerbsvorteil nutzen

Sie verstehen, wie Serviceleistungen aktiv zur Umsatzsteigerung beitragen können. 

Kennzahlen und Steuerung einsetzen

Sie arbeiten mit KPIs wie Kundenzufriedenheit, Retention und Servicequalität. 

Kundenorientiertes Denken entwickeln

Sie lernen, Kundenbedürfnisse zu erkennen und gezielt darauf einzugehen und steigern damit die Wiederkäufe. 

Sie sind danach in der Lage, After-Sales-Prozesse strategisch zu steuern, Kunden langfristig zu binden und Service als Erfolgsfaktor im Unternehmen zu nutzen sowie gezielt Umsatzpotenziale im Bestandsgeschäft zu erschließen.

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Warum After Sales heute entscheidend ist

After Sales Management ist ein zentraler Bestandteil moderner Unternehmen. Es trägt maßgeblich dazu bei, Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Wiederkäufe zu fördern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im After Sales Management, Service Management und Kundenbindungsstrategien.

Die Inhalte im Überblick:

Grundlagen After Sales

• Bedeutung von After Sales im Unternehmen
• Rolle im Customer Lifecycle
• Zusammenhang mit Customer Experience

Serviceprozesse und Organisation

• Analyse und Optimierung von Analyse und Optimierung von After-Sales-Prozessen
• Aufbau effizienter Service-Strukturen
• Digitalisierung im Service

Kundenbindung im Kontext von Customer Experience

• Kundenzufriedenheit und Loyalität
• Feedbackprozesse und Kundenanalyse
• Service als Wettbewerbsvorteil

Kennzahlen und Steuerung

• KPIs im After Sales
• Customer Lifetime Value
• Service-Controlling

Individuelle Themen und Verbesserungspotentiale

Individuelle Erarbeitung von unternehmensinternen Maßnahmen zur Umsatzsteigerung, Ergebnisverbesserung oder Erhöhung der Kundenzufriedenheit. 

Abschluss, Dauer und Ablauf

• Dauer: 40 Lehreinheiten
• Abschluss: WIFI-Zeugnis „After Sales Service Management“
• Format: berufsbegleitend
• Praxis: Fallbeispiele und konkrete Anwendungen
• Schwerpunkte: Serviceprozesse, Kundenbindung, KPI-Steuerung

Dieser Lehrgang richtet sich an:

• Mitarbeitende im Vertrieb und Service
• Account Manager:innen und Kundenbetreuer:innen
• Führungskräfte im Kundenservice
• Personen im Marketing und Customer Experience

Ideal für alle, die Kundenbindung gezielt verbessern und Serviceprozesse optimieren möchten, sowie für alle, die eine After Sales Weiterbildung oder einen Service Management Kurs suchen.

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