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Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

Mi., 02. Dez.., 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Kommunikation & PersonalityBeschwerdemanagement in der Tourismus und FreizeitwirtschaftBeschwerdeReagieren auf BeschwerdenReklamationKonfliktBeschwerdegesprächChance
Beschwerden sind als Chance zu sehen, um wertvolle Informationen über Missstände im Betrieb zu erfahren und sich laufend zu verbessern, um den Gast so zufrieden zu stellen, dass er gerne wieder kommt und über seine guten Erfahrungen berichtet - in seinem persönlichen Umfeld und im Internet.

Ihr Nutzen

Von der Beschwerde zur Begeisterung - sehen Sie Reklamationen positiv!
Bei richtiger Behandlung bieten sie Ihnen die Chance, Fehler künftig zu vermeiden, Sympathien zurückzugewinnen.

Inhalte

  • Wie entstehen Konflikte?
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Das Beschwerdegespräch
  • Beschwerde als Chance
  • Notfall Tipps
  • Wie reagiere ich auf Beschwerden im Internet?

Zielgruppe

Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die am Gast arbeiten und sich im Team lösungsorientiert integrieren wollen.

 

Seminarleitung

Mag. (FH) Irene Kopp

Letzte Änderung: 18.02.2026

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