Keine Buchungsinformation

Zur Merkliste hinzufügen

Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon

Mi., 31. März., 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

TelefonDer gute Ton Effektive Kundenbetreuung am TelefonTelefontelefonierenTelefonzentraleTelefonkommunikationHotlineTelefonakquisationkundenbetreuung
Professionelle Telefonkommunikation für besseren Kundenservice.

In diesem praxisorientierten Telefontraining für Kundenservice und Kundenbetreuung lernen Sie, wie Sie Telefongespräche professionell, freundlich und zielorientiert führen. Sie erfahren, wie Sie Kundenanfragen effizient bearbeiten, auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän bleiben und durch gezielte Fragetechniken die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen. Mit Methoden aus Kommunikation, Gesprächspsychologie und aktiver Gesprächsführung verbessern Sie Ihre Wirkung am Telefon und stärken nachhaltig die Kundenbindung.

Ihr Nutzen

Telefonkommunikation professionell gestalten
Sie lernen, wie Sie Telefongespräche freundlich, strukturiert und kundenorientiert führen.

Souverän mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen
Sie entwickeln Strategien für den Umgang mit Beschwerden, Kritik und anspruchsvollen Kundengesprächen.

Kundenbedürfnisse besser erkennen
Durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken verstehen Sie Anliegen schneller und können passende Lösungen anbieten.

Gespräche zielorientiert steuern
Sie lernen Methoden, um Telefonate effizient zu führen und Informationen klar zu vermitteln.

Kundenbindung durch professionelle Kommunikation stärken
Sie verbessern Ihr Auftreten am Telefon und tragen damit zu positiven Kundenerlebnissen und einem starken Unternehmensimage bei.


 

Inhalte

Stärken Sie Ihre Telefonkommunikation und sorgen Sie für zufriedene Kund:innen! In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie auch in schwierigen Gesprächen professionell und freundlich bleiben. Der Kurs vermittelt Ihnen die wichtigsten Techniken für aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und eine positive Gesprächsführung, um Kundenbedürfnisse optimal zu verstehen und gezielt zu lösen. Ideal für alle, die ihre Kundenbindung durch kompetentes und sympathisches Auftreten am Telefon verbessern möchten.

Highlights
  • Professioneller Umgang mit Kundenanfragen
  • Techniken für erfolgreiche Gespräche
  • Effektive Problemlösungsstrategien

Folgende Kursinhalte erwarten Sie:
 
  • Der erste Eindruck bleibt und wirkt sich auf das Firmenimage aus
  • Telefonieren als Dienstleistung
  • Bessere Argumente statt schlechter Ausreden
  • Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon: Zuhören und Agieren
  • Anforderungen an Mitarbeiter am Telefon
  • Erwartungen beim Telefonieren erfüllen
  • Gespräche zielorientiert führen und richtig reagieren: Negatives als positive Botschaft übermitteln
  • Auskünfte geben und Informationen einholen
  • Alltägliche und besondere Telefonsituationen
  • Umgangsformen am Telefon
  • Psychologie und Betriebsalltag
  • Die Bedeutung von Stress und Störfaktoren
  • Telefonnotizen - eine Kunst für sich
  • Checklisten zum besseren Telefonieren

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Personen, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit Kundinnen und Kunden haben und ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern möchten, insbesondere:

  • Mitarbeitende im Kundenservice, Kundendienst oder Support
  • Fachkräfte im Vertrieb, Service oder Empfang
  • Mitarbeitende in Call-Centern oder Service-Hotlines
  • alle, die professionelle Telefonkommunikation im Kundenkontakt entwickeln möchten



 

Seminarleitung

Mag. Ruth Gutmann-Beisteiner, Salzburg

 

Letzte Änderung: 06.03.2026

Mehr informationen