Technischen Kundendienst messbar erfolgreich steuern

Unternehmen profitieren von:

• Klar definierten Prozessen und eindeutigen Verantwortlichkeiten
• Messbarer Umsatz- und Ertragssteigerung durch gezielte After-Sales-Steuerung
• Einführung oder Optimierung eines wirksamen Kennzahlensystems
• Transparenz über Erfolgsfaktoren und Leistungsabweichungen
• Systematischer Verbesserung von Abläufen und Reaktionszeiten
• Besserem Verständnis der Wechselwirkungen zwischen Service, Vertrieb, Entwicklung, Qualität und Finanzbereich
• Konkreten, individuell erarbeiteten Optimierungsmaßnahmen

Nutzen für die Teilnehmenden

• Sie lernen, operative Serviceprozesse strukturiert zu definieren und zu steuern
• Sie erkennen Umsatzpotenziale im Tagesgeschäft
• Sie verstehen, was „Erfolg im Service“ wirklich bedeutet – und wie man ihn misst
• Sie entwickeln praxisnahe Kennzahlensysteme
• Sie erkennen Abweichungen frühzeitig und leiten gezielte Maßnahmen ab
• Sie stärken Ihre Rolle als Steuerungsverantwortlicher im Servicebereich

Das erarbeiten Sie im Seminar:

• Klare Prozessdefinition im technischen Kundendienst
• Analyse von Kundenanforderungen und deren operativer Umsetzung
• Systematische Prozessoptimierung und Problemlösungsmethoden
• Definition von 'Erfolg' im Service
• Entwicklung praxisnaher Service-Kennzahlen
• Aufbau eines wirksamen Kennzahlensystems
• Früherkennung von Abweichungen und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Identifikation von After-Sales-Potenzialen

Dieses Seminar ist ideal für Sie, wenn Sie ...

• operative Verantwortung im technischen Kundendienst tragen
• Transparenz über Leistung und Wirtschaftlichkeit schaffen möchten
• Serviceprozesse effizienter gestalten wollen
• Schnittstellen zwischen Service, Vertrieb und Entwicklung verbessern möchten
• Kennzahlen nicht nur erfassen, sondern aktiv zur Steuerung nutzen möchten

Ing. Konrad Auer, MBA